J’ai testé Sarbacane (Positive User) pour l’emailing et les SMS
Créer une campagne d'email marketing, envoyer des campagnes SMS ou mettre en place une stratégie de marketing automatisé devient une tâche plutôt facile à envisager avec Sarbacane. Ce logiciel français d'emailing vous donne les moyens de développer une stratégie marketing complète de manière intuitive, sans connaissances techniques. Je l'ai testé en avril 2020 : voici les fonctionnalités de Sarbacane qui vous permettront de personnaliser vos campagnes, et ce qui a changé depuis, à commencer par son nom.
Sarbacane, c'est quoi en 2026 ? Le logiciel s'appelle désormais Positive User
Si vous tapez sarbacane.com dans votre navigateur en octobre 2026, vous arrivez sur user.com. Ce n'est pas une erreur : l'éditeur annonce que « Sarbacane devient Positive User », et présente Positive User comme le nouveau nom de Sarbacane. C'est une plateforme de CRM et de marketing automation qui couvre l'emailing, les SMS, WhatsApp, les notifications push, le chat, les formulaires et les pages de destination. Le changement de nom date de fin mai 2026 selon un article de Digitiz ; je n'ai pas trouvé de communiqué daté de l'éditeur.
Ce que ça change concrètement, d'après la page Sarbacane devient Positive User et le centre d'aide Sarbacane :
- Vous avez déjà un compte Sarbacane : rien ne change pour l'instant. Sarbacane continue d'exister et de fonctionner pour les clients existants, avec les mêmes données, réglages et tarifs. Les options de migration seront communiquées plus tard.
- Vous découvrez l'outil : les nouveaux clients sont invités à démarrer directement sur Positive User.
- La redirection ne concerne que le site vitrine, pas votre compte Sarbacane.
Sarbacane connexion : où se connecter à son compte ?
La connexion n'a pas bougé : les clients Sarbacane se connectent toujours par la page de connexion habituelle de Sarbacane, celle vers laquelle renvoie le bouton « Log in to Sarbacane » de la page de l'éditeur.
Combien coûte Sarbacane (Positive User) en octobre 2026 ?
La page des tarifs de Positive User affiche, le 12 octobre 2026, des offres facturées annuellement :
| Offre | Prix par mois | Ce qui est inclus (extrait) |
| Campaigns | 69 € | 1 utilisateur, contacts illimités, jusqu'à 5 000 emails par mois, 5 workflows d'automation actifs |
| Marketing Automation Suite | 199 € | 2 utilisateurs, jusqu'à 5 000 emails par mois, 20 workflows, 50 formulaires, 50 landing pages |
| Customer Engagement Platform | 499 € | 2 utilisateurs, jusqu'à 5 000 emails par mois, 100 workflows, 100 formulaires, 100 landing pages |
| Performance | 999 € | 10 utilisateurs, jusqu'à 300 000 emails par mois |
| Limitless | Sur devis | Utilisateurs et volumes illimités |
Chaque offre payante, sauf Limitless, propose un bouton « Essayer gratuitement », sans durée d'essai précisée sur la page. Je n'y ai pas trouvé non plus le prix du SMS à l'unité. On est loin de 2020, quand l'inscription donnait droit à un essai gratuit de 30 jours avec un solde de 500 e-mails et 10 SMS.
Le reste de cet article décrit l'interface telle que je l'ai testée en avril 2020. Les grandes briques (campagnes email, SMS, automation, formulaires, landing pages) font toujours partie de l'offre, mais les écrans ont pu changer.
Emailing : quelles campagnes proposait Sarbacane lors de mon test ?
D'abord un petit rappel : l'emailing est l'une des techniques de marketing direct les plus efficaces. Elle consiste à envoyer un grand volume d'emails marketing à une base de contacts qui ont préalablement donné leur accord pour recevoir vos communications.
Pour commencer, il faut avant tout fixer des objectifs clairs et définir une cible précise : savoir si l'on veut mettre en avant une promotion ou plutôt fidéliser sa clientèle. Une fois les objectifs et la cible définis, il ne reste plus que quelques clics pour créer sa première campagne.
Le logiciel proposait 3 types de campagnes : la campagne email, la campagne SMS et la campagne automatique.
La campagne email
La campagne email peut être une campagne standard ou une campagne de type split A/B.
Une campagne de test A/B permet d'évaluer la performance d'un emailing en créant deux versions d'une campagne, envoyées à deux échantillons représentatifs de votre base. Après comparaison des statistiques, la version la plus performante est envoyée au reste des contacts.
Le test A/B offre la possibilité de comparer différents éléments : l'objet, le champ d'expéditeur ou le contenu complet du message.
Pour commencer une campagne, il faut tout d'abord sélectionner les contacts. Le logiciel propose plusieurs solutions :
- Sélectionner une liste : importez vos contacts depuis une liste déjà configurée dans Sarbacane, ou une liste issue des résultats d'un formulaire (par exemple un formulaire d'inscription à un événement).
- Ciblage comportemental : cette option crée une liste à partir des résultats de vos précédentes campagnes (ouverture d'une campagne précise ou clic sur un lien en particulier).
- Importer un fichier : vous importez vos contacts depuis un fichier de votre ordinateur.
Une fois cette première étape terminée, il faut choisir le mode de création.
Vous pouvez importer un fichier HTML que vous retravaillez avec un éditeur WYSIWYG (vous voyez en direct le résultat de ce que vous créez), mais cette option demande d'avoir un template HTML à disposition, un graphiste web ou les connaissances techniques pour en réaliser un.
Vous pouvez également créer un message en texte brut. Cette option ne permet aucune mise en forme : c'est du texte sans images. Elle évite les problèmes d'affichage selon les messageries, mais ce type de message reste très peu attractif.
Le véritable avantage de Sarbacane pour créer ses emails, c'est l'EmailBuilder et ses nombreux templates, comme sur Sendinblue, devenu Brevo le 4 mai 2023 (d'après le communiqué de Brevo).
Après avoir choisi un modèle (j'avais pris « TravelandMe » pour la démo), vous le personnalisez avec l'EmailBuilder, un éditeur graphique en glisser-déposer simple et intuitif.
Il permet de sélectionner et de faire glisser des blocs de contenu : images, textes, carte Google Maps, réseaux sociaux, bouton de partage, etc.
Parmi les nombreuses fonctionnalités pour vos campagnes d'email marketing, je retiens surtout :
- un éditeur et retoucheur d'images ;
- la superposition de texte sur des images de fond ;
- la personnalisation du nom et de l'adresse de l'expéditeur ;
- la gestion des listes noires (blacklists) ;
- la prévisualisation de la version mobile ;
- un créateur de boutons complet.
Les différents champs de personnalisation
Les éléments qui permettent de construire votre message se divisent en deux parties : d'un côté les contenus (images, vidéos, titres, etc.), de l'autre les blocs qui définissent la structure (une ou plusieurs colonnes) et dans lesquels on insère les contenus. Tous les blocs sont personnalisables.
Une fois le message terminé, il faut vérifier la validité des liens, pour s'assurer que tous les liens de l'emailing redirigent bien vers la bonne adresse.
Avant l'envoi, le logiciel propose plusieurs tests pour vérifier que tout fonctionne. Vous pouvez vous envoyer des emails de test pour contrôler le rendu en boîte de réception et tester vos liens. L'analyse anti-spam examine le contenu du message et lui donne une note, pour vérifier que votre email ne sera pas classé en courrier indésirable.
Enfin, l'eye tracking prédictif mesure l'impact visuel de votre campagne avant son envoi grâce à l'intelligence artificielle : la technologie simule la vision humaine pour anticiper le comportement de vos destinataires.
Votre campagne est prête à partir. Vous pouvez l'envoyer tout de suite, en différé, ou utiliser l'envoi prédictif pour laisser les algorithmes choisir le meilleur moment d'envoi pour chaque contact.
Pour améliorer votre délivrabilité et éviter d'envoyer un gros volume de messages vers une même messagerie (Gmail, Orange, Yahoo, messagerie d'entreprise, etc.), le cadencement d'envoi répartit la campagne dans le temps, par petits lots de destinataires.
La campagne SMS
Une campagne SMS suit les mêmes étapes que l'emailing : import des contacts, sélection des destinataires, rédaction du message, puis test et envoi. Vous pouvez rendre le SMS plus dynamique avec des champs de personnalisation (nom, e-mail, numéro de portable, ville, date, etc.) et y insérer un lien vers la landing page de votre choix.
Les campagnes SMS peuvent être de deux types : les messages promotionnels et les SMS de fidélisation. Si vous cherchez plutôt à envoyer quelques SMS sans plateforme marketing, j'ai comparé d'autres solutions pour envoyer des SMS depuis son ordinateur.
Le SMS est un bon complément à l'emailing. C'est pourquoi Sarbacane permet de créer des pages web responsives ou des landing pages lisibles uniquement sur mobile, vers lesquelles vous redirigez les destinataires d'un SMS.
L'instantanéité du SMS fait aussi gagner du temps : Sarbacane devient alors un assistant au quotidien pour informer, alerter, rappeler, inviter ou promouvoir.
La campagne automatique
L'une des fonctionnalités phares de Sarbacane, au-delà de l'emailing, est la possibilité de créer des campagnes automatiques par email et SMS. Vous automatisez vos envois pour adresser le bon message au bon moment, et vous gagnez du temps pour affiner votre stratégie marketing.
Les scénarios d'automation de Sarbacane
Comme avec l'automation de Brevo (ex-Sendinblue), on peut créer des scénarios, c'est-à-dire déclencher des emails en fonction d'actions réalisées, ou non, par le contact. Quelques exemples :
Scénario avec un déclencheur de type « Bienvenue »
Ce scénario envoie un email ou un SMS automatique quand un nouveau contact est enregistré dans votre base, par exemple lors de la création d'un compte ou de l'inscription à votre newsletter. Vous pouvez ajouter d'autres messages après le message de bienvenue, comme une offre de réduction deux jours après l'inscription, pour renforcer la relation avec votre client.
Scénario avec un déclencheur de type « Date »
Ce déclencheur s'appuie sur un champ de date de votre base et envoie une campagne quand cette date est atteinte, ou X jours avant ou après. Il peut s'agir de la date d'anniversaire du client, de son dernier achat ou d'une date d'expiration.
Scénario avec un déclencheur de type « Mise à jour »
Ce déclencheur lance le scénario quand une donnée change dans votre liste de contacts. Par exemple, un email part automatiquement quand le statut d'une commande passe de « Prise en charge » à « En cours de livraison ».
Scénario avec un déclencheur de type « Panier abandonné »
Ce déclencheur envoie une campagne de relance quand un abandon de panier est constaté sur votre boutique.
En plus de ces campagnes, Sarbacane permet aussi de créer des formulaires et des landing pages.
Les formulaires et landing pages de Sarbacane
Sarbacane propose plusieurs formulaires selon les besoins.
Formulaire d'inscription ou de mise à jour
Il permet à vos contacts de s'inscrire à votre newsletter ou de mettre à jour leurs coordonnées. Ce formulaire peut être intégré de trois manières :
- page dédiée : vous publiez le formulaire à partir des modèles personnalisables ;
- pop-up : vous programmez l'apparition d'une fenêtre contextuelle sur votre site, avec là aussi des modèles préconfigurés ;
- bloc à intégrer : vous créez le formulaire, puis générez le code HTML à insérer sur votre site.
Formulaire d'invitation ou d'événement
Cette option crée un formulaire de participation ou d'inscription à un événement. C'est une bonne solution pour collecter rapidement des données auprès des participants : il suffit d'indiquer le nom, la date et le lieu de l'événement.
Questionnaire
C'est un questionnaire pour faire des sondages, comme avec Google Forms, ou recueillir les avis et idées de vos clients pour améliorer vos produits ou services. Après avoir choisi un modèle, vous créez vos questions (coordonnées, questions ouvertes, questions fermées à choix unique ou multiple, listes déroulantes, etc.) et vous indiquez celles qui sont obligatoires pour valider le formulaire.
Une fois le formulaire publié, récupérez son URL et partagez-la sur les réseaux sociaux ou dans vos campagnes. Vous pouvez personnaliser cette URL avec votre propre nom de domaine. Le logiciel fournit différents modèles selon le formulaire choisi.
Les landing pages
Pour rappel, la landing page est la page sur laquelle arrivent vos visiteurs après avoir cliqué sur un lien dans un emailing, une bannière publicitaire ou une page de votre site.
S'ils arrivent là, c'est pour accomplir une action précise :
- tester votre solution ;
- télécharger votre livre blanc ;
- remplir un formulaire pour que vous les rappeliez ;
- etc.
Concrètement, il s'agit de transformer ce visiteur en client ou en prospect qualifié. Quel que soit l'objectif de la page, il faut qu'un maximum de visiteurs accomplissent cette action pour augmenter votre taux de transformation.
Il y avait deux options pour créer la page : une page responsive, adaptée à l'écran de lecture, idéale pour une page promue par emailing, ou une page réservée aux téléphones portables, plus simple, pour les pages promues par SMS.
Comment utiliser Sarbacane : version web ou logiciel ?
En 2020, il y avait deux façons d'utiliser Sarbacane :
- Télécharger la version Desktop de l'application sur son ordinateur : on accédait à ses campagnes même sans connexion Internet, et les données étaient stockées uniquement en local.
- Utiliser la version web : rien à installer, et on accède à Sarbacane depuis n'importe quel ordinateur connecté à Internet.
En octobre 2026, je n'ai pas pu vérifier si la version Desktop est toujours proposée : les nouveaux comptes démarrent sur Positive User, et les clients existants se connectent à Sarbacane par la page de connexion indiquée plus haut.
Mon avis sur Sarbacane et les alternatives
Lors de mon test, Sarbacane m'est apparu comme une solution complète de marketing digital pour envoyer des campagnes emailing, des SMS et de l'automation. L'interface est claire et intuitive, les fonctionnalités sont riches, et l'éditeur misait déjà sur l'automation et l'intelligence artificielle.
Avec des offres affichées à partir de 69 € par mois en facturation annuelle, Positive User se présente désormais comme une plateforme de CRM et de marketing automation multicanal. Si vous cherchez uniquement à envoyer une newsletter, regardez aussi mon test de Brevo (ex-Sendinblue) après 250 newsletters ou mon avis sur Mailkitchen avant de vous décider.
Pour vous lancer, vous pouvez comparer les offres de Positive User et démarrer un essai.
