Envoyer des mails avec Sendinblue

Malgré son nom à consonance anglo-saxonne, Sendinblue est une solution e-mailing française. Nous avons testé Sendinblue pendant 2 mois dans le cadre professionnel et associatif. Convaincus par les services de cette plateforme d’envoi de mails, nous avons rapidement transformé notre compte gratuit en compte payant. Après quelques semaines d’utilisation et une bonne dizaine de newsletters envoyées, nous avons obtenu une expertise suffisante pour vous présenter cette solution d’e-mailing. À ce jour, nous avons envoyé plus de 250 newsletters avec Sendinblue et gagné assez d’expérience pour partager notre avis sur cet outil. Découvrez les offres et les fonctionnalités de Sendinblue à travers ce compte rendu !

Premiers pas sur Sendinblue et tarifs

C’est une solution en ligne, vous accédez donc aux fonctionnalités de Sendinblue sans avoir de logiciel à télécharger. La version gratuite permet de disposer de 9000 mails par mois, ce qui est largement suffisant pour une association. Comme c’est écrit un peu en petit, on vous précise que c’est 9000 mails par mois mais pas plus de 300 par jour. Donc si vous avez une base mail de plus de 300 adresses, ne perdez pas votre temps à concevoir votre newsletter, ce ne sera pas possible gratuitement. Notez aussi que dans la version gratuite, un logo est placé dans le footer des newsletters envoyées et vos destinataires pourront lire le message : « mail envoyé par Sendinblue » ! C’est le (modeste) prix à payer pour utiliser gratuitement le service.

La création d’une newsletter

En cliquant sur « Campagne > Créer une campagne mail », vous entrez dans l’interface de création de la newsletter.

Les paramètres de la campagne

On choisit ici le nom du mailing, son objet, l’adresse expéditeur et le nom de l’expéditeur. Notez que l’objet doit être pertinent et suffisamment sexy pour donner envie de cliquer sur le mail ! Si vous gérez un compte pour un client (et que vous envoyez des mails pour son compte), vous avez la possibilité de choisir l’adresse expéditrice parmi une liste que vous gérez (vous vous doutez bien que par mesure de sécurité, il faut que cette adresse mail soit vérifiée) ! À cette étape, des options avancées permettent de choisir la page de désinscription personnalisée ou encore d’ajouter des pièces jointes à votre newsletter.

Le choix du template

C’est ici que vous choisissez le design de votre newsletter. Notez que tous les thèmes sont responsives, c’est-à-dire que votre contenu va s’adapter automatiquement aux tablettes, mobiles ou ordinateurs. À l’inverse d’un site web, le template d’une newsletter comprend aussi le contenu : donc si vous choisissez d’appliquer le template d’une newsletter envoyée précédemment, vous dupliquez la newsletter (design et contenu). Vous pouvez aussi, parmi un large choix de modèles, utiliser des newsletters préformatées par Sendinblue ou coder votre propre template en HTML.

Essayer gratuitement Sendinblue

L’ajout de contenu dans votre newsletter

Elle se fait au niveau de la gestion des templates. Ajoutez des blocs simplement en les faisant glisser-déposer dans la zone d’édition de la newsletter. En termes d’ergonomie, c’est génial ! En termes de possibilités, c’est un peu trop bridé à mon goût. Par exemple, si vous souhaitez ajouter deux boutons côte à côte, ce n’est pas possible. Il y a bien une option pour ajouter 3 blocs d’images et textes, mais pas la possibilité d’ajouter 3 images côte à côte sans texte ! Ceci dit, un outil de création de newsletter n’a pas besoin d’autant d’options qu’un éditeur de page web, mais c’est un peu frustrant. Un bon point pour les tailles des images recommandées, directement renseignées sur les blocs dans la barre latérale de gauche.

Les listes d’envoi et les contacts

On a apprécié pouvoir créer des listes de contacts. Les contacts peuvent être rangés dans des répertoires, et ces répertoires peuvent être classés dans des listes. Très pratique pour s’y retrouver !

Sendinblue contrôle fortement l’import des contacts. Un algorithme permet de vérifier si votre fichier d’adresses mail est « clean ». Si ce n’est pas le cas, votre compte est bloqué.

Malgré le fait que nos listes aient été obtenues de façon légale, notre compte a été suspendu plusieurs fois, ce qui nous a conduits à interroger le support. Quand vous importez un grand volume d’adresses mails, Sendinblue applique un blocage par défaut, et vous devez expliquer d’où proviennent vos mails et quel type d’envoi vous vous apprêtez à faire. C’est à la fois une contrainte, mais aussi une force, puisque Sendinblue évite ainsi que ses serveurs soient utilisés pour des envois douteux. Plus de contrôle = plus de qualité = délivrabilité plus importante. Vous pouvez aussi voir cette étape de blocage comme une sacrée contrainte si vous avez besoin d’envoyer un mail maintenant, tout de suite !

Sendinblue vous donne la possibilité d’enrichir vos listes, soit en important un fichier txt ou csv, soit en ajoutant les contacts à la main (un par un).

Essayer gratuitement Sendinblue

Le support Sendinblue

Comme je vous le disais précédemment, j’ai contacté l’équipe de Sendinblue plusieurs fois, pour leur demander conseil sur les outils de mise en forme mais aussi pour débloquer mon compte. La réponse se fait rapidement (une fois dans la journée, une fois dans les 48 heures) et en français. Leur support téléphonique coûte relativement cher, mais a le mérite d’être joignable et de divulguer de très bons conseils.

Le test et l’envoi final

Vous pouvez tester l’envoi sur une ou plusieurs adresses mails pour contrôler les textes, les liens et la mise en page avant l’envoi final. Sendinblue a pensé à tout : au lieu de copier-coller les adresses mails, vous pouvez vous créer une liste d’adresses de test (avec tous vos collaborateurs).

La blinde de statistiques et de rapports

En un coup d’œil, vous pouvez consulter les statistiques les plus importantes de l’ensemble de vos campagnes.

Mais comme chez beaucoup de prestataires d’envoi de newsletters, vous pouvez accéder aux rapports d’envoi plus détaillés. Parmi les statistiques les plus utiles, vous retrouverez bien sûr le nombre d’ouvertures, de désabonnements, les adresses mails désinscrites, les ouvreurs, les plaintes, les clics, ce qui permet d’en déduire des taux et de les comparer à d’autres campagnes sur de jolis graphiques !

Les autres options très sympathiques de Sendinblue

Le pré-header : c’est une option que je n’ai pas trouvée ailleurs pour l’instant et qui permet de renseigner le texte de description à côté de l’objet du mail. Il peut inciter l’internaute à ouvrir votre newsletter.

Les scénarios personnalisés : cette option mériterait à elle seule un article ! Si vous utilisez cette option, c’est que vous avez décidé de mettre en place une stratégie de marketing automation. Programmez des scénarios en fonction d’actions sur la newsletter (ex. : « si un abonné a cliqué sur ce lien, alors lui envoyer tel mail xx jours après »). Nous détaillons la mise en place dans notre tutoriel pour paramétrer l’automation avec Sendinblue.

Les e-mails transactionnels : cela permet à une entreprise d’utiliser le serveur SMTP de Sendinblue pour envoyer ses mails d’abonnement, de relance, de confirmation d’achat, etc. Depuis l’interface, vous pouvez tout suivre, notamment voir si un client a bien reçu et ouvert sa notification ou son mail de relance.

Intégrez Sendinblue sur votre site web, pour proposer aux internautes de s’abonner à votre newsletter. Sendinblue met à votre disposition des formulaires à copier-coller directement en HTML dans vos pages.

Relier Sendinblue à WordPress avec l’extension officielle

Un formulaire d’abonnement sur un site WordPress, des inscrits rangés tout seuls dans la bonne liste et un mail de bienvenue envoyé dans la foulée : c’est ce que permet l’extension Sendinblue pour WordPress, gratuite. J’utilise un seul compte Sendinblue pour plusieurs sites, avec une liste par site. Les étapes ci-dessous correspondent à l’interface que nous avons utilisée en 2019.

Connecter le compte avec la clé d’API

Installez et activez l’extension, puis ouvrez « Sendinblue > Page d’accueil » dans le menu latéral de WordPress. Le site demande une clé d’API. Côté Sendinblue, elle se trouve en cliquant sur le nom du compte, puis sur « SMTP et API ». En 2019, il fallait copier la clé V2 et la coller dans le champ « clé API » de l’extension. Une option permet aussi de synchroniser les utilisateurs WordPress dans Sendinblue.

Créer le formulaire d’inscription

Dans WordPress, allez dans « Sendinblue > Formulaire » puis « Ajouter un nouveau formulaire » (on peut aussi le faire côté Sendinblue, dans « Contact > Formulaire »). Seul le champ e-mail est indispensable. Le nom ou le téléphone restent facultatifs : supprimez le bout de code correspondant si vous n’en avez pas besoin. Les libellés sont en anglais par défaut, il suffit de remplacer le mot placé entre les balises <label>. L’attribut required="required" rend un champ obligatoire. Choisissez ensuite la liste dans laquelle les abonnés seront rangés, personnalisez les messages de confirmation et d’erreur, puis enregistrez.

Afficher le formulaire sur le site

Deux options : le placer dans un widget (barre latérale, footer) ou utiliser le shortcode fourni dans « Sendinblue > Formulaire ». Le shortcode est plus souple, puisqu’il se colle n’importe où dans une page. Chaque inscription via le site arrive ensuite dans la liste choisie sur Sendinblue. Si vous recevez des inscriptions de robots, nous avons écrit un tutoriel pour ajouter un captcha sur les formulaires d’abonnement.

Envoyer un mail de confirmation d’inscription

Ce message de confirmation, c’est déjà un premier mail marketing, et un premier pas dans l’automation. Pas besoin des scénarios pour le mettre en place. Créez un template dans la page « Template » (nom, objet, expéditeur, blocs préformatés comme pour une newsletter). Pensez à l’activer et à l’enregistrer, on peut chercher longtemps sinon. Retournez ensuite dans le formulaire sur WordPress, rubrique « Processus d’inscription », cochez « oui » à « Envoyer un message de confirmation » et choisissez le template. Attention : en 2019, cette fonction demandait un compte validé par Sendinblue, après un échange avec un technicien du support sur vos intentions. Pour aller plus loin, voyez comment mettre en place un double opt-in avec Sendinblue et WordPress.

Ça pourrait être mieux : les limites de Sendinblue

9000 gratuits, mais 300 par jour

L’offre d’envoi n’est pas chère, mais j’ai trouvé un peu abusé le fait de brider à 300 sans l’assumer plus clairement dans la version gratuite (ce n’est pas caché, mais ce n’est pas mis en avant non plus, de quoi pester une fois que la newsletter est prête à l’envoi). J’avoue, j’ai pesté la première fois.

Pas de gestion multi-utilisateurs

En association ou en entreprise, on a souvent besoin de travailler la communication à plusieurs. Le fait de ne pas pouvoir créer des accès pour plusieurs utilisateurs sur un même compte oblige à donner son nom d’utilisateur et son mot de passe, ce qui n’est jamais bon.

Essayer gratuitement Sendinblue

Newsletter2Go, l’outil racheté par Sendinblue en 2019

Avant Sendinblue, nous avions envoyé une newsletter à 3000 inscrits d’un événement avec Newsletter2Go, un outil que Sendinblue a racheté en 2019. Nous avions acheté directement des crédits, sans passer par l’offre gratuite. À l’époque de notre test, cette offre donnait 1000 crédits par mois, soit un envoi à 1000 abonnés ou deux envois à 500.

Ce que nous en avions retenu :

• L’import des 3000 adresses depuis un fichier Excel (une adresse par ligne) a pris 10 secondes.
• Chaque destinataire du mail de test pouvait donner son avis depuis son webmail, et l’auteur en était informé.
• Avant l’envoi, un outil vérifiait les liens morts et faisait passer un test anti-spam : avec des scores tous inférieurs à zéro, le risque d’arriver en spam était faible.
• Tout s’enregistrait automatiquement, et une option multi-utilisateurs permettait d’ouvrir un accès à un invité, justement ce qui manquait chez Sendinblue.
• Quelques champs n’étaient pas traduits en français (de l’allemand, semblait-il), notamment sur la fonction de test.

Notre avis sur Sendinblue pour conclure

Sendinblue est une solution agréable à utiliser, l’interface est très intuitive et l’offre est parmi la moins chère du marché. Nous avions testé Newsletter2GO, c’est similaire, mais Sendinblue a réussi à aller beaucoup plus loin et à créer un outil plus complet (d’ailleurs, en 2019, Sendinblue a racheté Newsletter2GO). Nous avons crisé quelques fois suite à des blocages de comptes, mais nous avons compris que c’était une opération systématique en cas d’import massif, ce qui est à mon avis un frein trop restrictif pour les professionnels qui ont besoin de faire un mail à un instant T.