Pour mener à bien votre stratégie marketing en ligne, vous avez besoin de différents outils qui vous permettent de collecter des données afin de les analyser. Vous devez également manipuler plusieurs logiciels qui demandent parfois beaucoup de temps à être maîtrisés. Cela n’est plus un problème avec Hubspot. Ce CRM en ligne (Customer Relationship Management) vous permet de gérer la relation que vous avez avec vos clients, depuis le début de celle-ci, jusqu’à la fidélisation. Voici tout ce que vous devez savoir sur Hubspot, le meilleur outil de gestion de relation client.
Hubspot en quelques mots
La plateforme Hubspot a été créée en 2006 en Californie afin de répondre aux besoins grandissants des entreprises en ce qui concerne le marketing et la relation client. Elle couvre aujourd’hui plus de 120 pays dans le monde et est présente dans l’Hexagone depuis 2019.
Hubspot convient pour toutes les entreprises, quelle que soit leur taille, mais reste très utilisé par les grandes sociétés. Il permet de gérer les relations clients afin de les rendre plus faciles. Cela permet à votre entreprise d’améliorer son chiffre d’affaires, principalement en travaillant les ventes. Cet outil s’adresse particulièrement à la branche marketing et commerciale de votre entreprise, mais peut être utilisé par le reste de vos collaborateurs afin de centraliser les données.
Les tarifs proposés par Hubspot
Cet outil est le Graal des CRM conçus jusqu’à ce jour, un concurrent direct de Salesforce ! Il propose un plan gratuit à travers lequel vous pouvez tester certaines de ses fonctionnalités. Et si vous êtes un particulier, la version gratuite suffit amplement. Vous pouvez par exemple établir des formulaires et envoyer 2 000 e-mails par mois. Vous pouvez aussi gérer les publicités que vous lancez sur n’importe quelle plateforme et créer une page de destination pour convertir vos prospects en client. Il vous est également possible de créer des segmentations de listes pour mieux analyser les données de vos campagnes. Vous disposez d’un e-mail d’équipe pour votre communication interne ainsi que des bots et un chat en direct. Ces options, ajoutées au suivi des réponses et des rapports d’activité des e-mails.
Ensuite, si vous avez besoin de plus de fonctionnalités, vous pouvez opter pour la formule Starter à partir de 41 € par mois avec un tarif de 497 € si vous payez par an. Vous disposez ainsi d’une priorité concernant les traitements de vos demandes sur le support de Hubspot ainsi qu’une version plus élaborée des formulaires, des e-mails marketing et des pages de destination.
Pour la version pro, c’est à partir de 740 € par mois incluant 2 000 contacts marketing. Vous pouvez ajouter des modules complémentaires en fonction de vos besoins pour gérer au mieux vos campagnes marketing. La page de destination peut être personnalisée et recréée à votre sauce. De plus, vous disposez d’options supplémentaires afin de répondre aux besoins grandissants des grandes entreprises en ce qui concerne la mise en place de leur campagne de publicité sur internet. Avec cette formule, il vous est possible de créer votre propre blog et d’obtenir des recommandations concernant l’optimisation SEO de votre site. Vous aurez également un accompagnement lors de l’élaboration de votre stratégie de contenu. Hubspot existe également en version tout illimité pour les grandes entreprises. La formule entreprise est disponible à partir de 2 944 € par mois.
Les fonctionnalités de Hubspot
La plateforme est assez complète en ce qui concerne les outils pour la gestion de votre campagne de publicité sur internet. Avec la version gratuite, vous bénéficiez de la création de formulaires, des e-mails marketing et des pages de destination, de la gestion des contacts, de la gestion des publicités sur les réseaux sociaux et sur Google ainsi qu’une analyse des conversions et du trafic.
Hubspot permet également de mettre en place le marketing automation pour accompagner vos clients dans les différentes étapes de votre tunnel de vente, bénéficier de différents outils SEO pour améliorer le référencement de votre site internet ainsi que plusieurs outils pour gérer vos réseaux sociaux et pour créer vos contenus. De plus, vous bénéficiez d’un tableau de bord bien détaillé concernant l’efficacité de vos campagnes.
Les avantages et les inconvénients
Le plus grand avantage de Hubspot, c’est qu’il vous permet d’utiliser plusieurs outils et fonctionnalités gratuitement. Si vous n’avez pas encore une grande structure qui demande des investissements immenses en ce qui concerne le marketing et la publicité, les outils gratuits vous suffiront. La plateforme vous permet de centraliser votre liste de tâches à faire pour ne rien rater de vos journées. Vous disposez ainsi de tout ce qu’il faut pour mettre en place vos actions commerciales dans les moindres détails. Il est facile à prendre en main et vous n’avez pas besoin d’avoir des compétences spécifiques pour l’utiliser. De plus, le support est bien fourni en explications pour vous aider à vous y retrouver.
Le seul bémol en ce qui concerne cet outil est le tarif proposé pour les entreprises et les professionnels, qui s’avèrent être assez onéreux. Mais cela est vite compensé par les différents outils que Hubspot propose pour les versions payantes.
